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福特售后创新项目打造便捷服务体验

  众所周知,中国汽车市场正在从“增量市场”迈向“存量市场”,乘用车保有量增长速度加快,汽车销量也在2018年遭遇了首次下滑。面对全新的竞争环境,全球车企销售领域压力增大,汽车售后服务成为了突破点。福特汽车作为老牌车企,严苛执行“快速”、“精准”、“便捷”的售后标准,并收获了消费者的一致认可。

  福特在中国拥有巨大的市场保有量,且从一开始就明白应当制定长远、周全的战略,来充分运用售后资源。要知道,早在 2005 年长安福特就已启动了经销商全方位服务竞赛。仅在去年,就有来自近 600 家长安福特授权经销商的上万名服务选手参与其中,主要围绕服务顾问、经销商客户关系中心 ( DCRC ) 、机电技师等核心内容 以赛代练 。同时,针对用户的需求偏好,福特打造了更多创新服务项目,例如最快 60 分钟完工的快速保养、早晚加时服务,配置于网点并且可查询售后产品价格、保养建议以及优惠活动的 服务信息系统查询机 等,为车主带来轻松、便捷的服务体验。

  创新服务项目固然是福特售后的优势所在,“人性化”成为了更为关键的加分项。今年 3 月,一封来自翼虎车主的感谢信被地送至福特紧急救援服务中心。此前,在这位车主遭遇事故且无法主动求救的情况下,服务中心接到了车辆发来的报警信息,并第一时间联系上车主,积极安抚情绪的同时报警求助,帮助车主安全脱困。对于长安福特来说,全天候免费道路救援服务和福特救援协调中心的随时待命早已成为常态,在健全的车联网技术保障下,他们为千万用户的保驾护航令人体会到一种超越 服务条款 的人性化力量。

  自从步入 万物互联 时代后,人性化与数字化就紧紧绑定在了一起。早在许多汽车品牌尚未发展线上服务时,福特就已在中国推出了 福特派 APP。车主可通过福特派和长安福特微客服,实现多种便利服务功能及咨询,不仅从此告别排队,还可享受优先接待和预约优惠券,实现时间和成本支出的最优解。 想客户所想 这句话看似简单而美好,可却不是所有企业都能做到。在达到了流程和技术层面的硬性指标后,人性化和便捷度作为重要的 软实力 ,其必要性也在与日俱增。

  高标准的流程要求、创新便捷的模式、人性化的温度,打造了赢得消费者信赖的福特售后体系。未来,福特会一如既往严格执行一系列的高标准,打造成真正贴近消费者的汽车品牌。七仙女心论坛76722